আসসালামু আলাইকুম।
কেমন আছেন TrickBD-এর সবাই? আশা করি সবাই ভালো আছেন।
আজ আপনাদের সঙ্গে আমার নিজের তৈরি করা একটি প্রজেক্ট শেয়ার করতে যাচ্ছি, যেটি নিয়ে আমি বেশ কিছুদিন ধরে কাজ করছি।
প্রজেক্টটির নাম Selio.pro।
এটি মূলত একটি AI-Powered Sales Assistant, যা Facebook Page-এর কাস্টমার মেসেজ, প্রোডাক্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন এবং অর্ডার ম্যানেজমেন্টের কাজগুলো অটোমেট করতে সাহায্য করে।
আমাদের দেশে Facebook-এর মাধ্যমে অসংখ্য মানুষ ছোট-বড় ব্যবসা পরিচালনা করেন। কিন্তু একটি অনলাইন ব্যবসা পরিচালনা করতে গিয়ে সবচেয়ে বেশি সময় ব্যয় হয় কাস্টমারের মেসেজের উত্তর দিতে।
কেউ দাম জানতে চায়, কেউ প্রোডাক্টের ছবি পাঠায়, কেউ আবার ভয়েস মেসেজ দিয়ে অর্ডার করতে চায়।
একই প্রশ্নের উত্তর প্রতিদিন অসংখ্যবার দিতে হয়। আর সবসময় অনলাইনে থাকা তো সম্ভব নয়।
এই সমস্যাগুলো সমাধানের চিন্তা থেকেই Selio.pro তৈরি করা।
Selio.pro কী এবং কীভাবে কাজ করে?
সহজভাবে বললে, Selio.pro হলো আপনার Facebook Business-এর জন্য একটি ভার্চুয়াল AI Sales Assistant।
আপনি আপনার Facebook Page কানেক্ট করে ব্যবসার প্রয়োজনীয় তথ্য, প্রোডাক্ট, দাম, স্টক এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য সেটআপ করবেন।
এরপর কাস্টমার Messenger-এ প্রশ্ন করলে AI সেই তথ্য ব্যবহার করে উত্তর দিতে পারবে।
তবে এটি শুধু সাধারণ Auto Reply System নয়।
এখানে Natural Conversation, Product Recommendation, Image Understanding, Voice Message Processing, Interactive Product Carousel এবং Order Collection-এর মতো ফিচার রয়েছে।
চলুন, একে একে ফিচারগুলো দেখে নেওয়া যাক।
১. 24/7 AI-Powered Customer Reply
ধরুন, আপনার একটি অনলাইন Clothing Store রয়েছে।
রাত ২টায় একজন কাস্টমার আপনার Facebook Page-এ মেসেজ দিলেন:
Customer: ভাই, আর্জেন্টিনার জার্সি আছে?
AI আপনার সেটআপ করা প্রোডাক্টের তথ্য থেকে উত্তর দিতে পারে:
AI: জি, আমাদের আর্জেন্টিনার জার্সি রয়েছে। আপনি কোন সাইজটি খুঁজছেন?
কাস্টমার সাইজ জানালে AI সেই অনুযায়ী প্রোডাক্টের তথ্য দেখাতে পারে।
এভাবে ব্যবসার মালিক অনলাইনে না থাকলেও কাস্টমার প্রাথমিক তথ্য জানতে পারেন।
অর্থাৎ, বারবার একই প্রশ্নের উত্তর ম্যানুয়ালি দেওয়ার প্রয়োজন অনেকটা কমে যায়।
২. Human-like Typing Indicator
Selio.pro-এর একটি সুন্দর ফিচার হলো Typing Indicator।
আমরা যখন Messenger-এ কারও সঙ্গে কথা বলি, তখন অপর পক্ষ মেসেজ লেখার সময় তিনটি ডটসহ একটি Typing Bubble দেখতে পাই।
Selio.pro-তেও AI উত্তর তৈরি করার সময় এই ধরনের Typing Indicator দেখানোর ব্যবস্থা রয়েছে।
ফলে কাস্টমার শুধু হঠাৎ করে একটি লম্বা Auto Reply দেখতে পান না; বরং কথোপকথনের অভিজ্ঞতাটা আরও স্বাভাবিক হয়।
এটি AI Assistant-এর একটি ছোট কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ UI Feature।
৩. Voice Message বুঝে উত্তর দেওয়া
বাংলাদেশের অনেক কাস্টমার মেসেজ টাইপ করার বদলে সরাসরি ভয়েস মেসেজ পাঠান।
বিশেষ করে প্রোডাক্টের বিস্তারিত জানতে বা অর্ডার করতে অনেকেই ভয়েস ব্যবহার করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন।
Selio.pro-এর Voice Message Understanding ফিচারের মাধ্যমে AI ভয়েস মেসেজের বিষয়বস্তু বুঝে প্রাসঙ্গিক উত্তর দিতে পারে।
উদাহরণ হিসেবে, একজন কাস্টমার ভয়েসে বললেন:
Customer (Voice): ভাই, এই পারফিউমটা কত টাকা? আর ঢাকার বাইরে ডেলিভারি হবে?
AI ব্যবসার প্রোডাক্ট ও ডেলিভারি সেটিংস অনুযায়ী উত্তর দিতে পারে।
এতে কাস্টমারকে বাধ্যতামূলকভাবে প্রশ্ন টাইপ করতে হয় না।
৪. Image Understanding — ছবি পাঠালেও AI বুঝতে পারে
এই ফিচারটি বিশেষ করে E-commerce Business-এর জন্য বেশ কাজে আসতে পারে।
অনেক সময় কাস্টমার প্রোডাক্টের নাম জানেন না। তিনি শুধু একটি ছবি পাঠিয়ে জিজ্ঞেস করেন:
Customer: ভাই, এই ডিজাইনটা আছে?
অথবা,
Customer: এটার দাম কত?
Selio.pro ছবি বিশ্লেষণ করে সেটির প্রসঙ্গ বুঝতে পারে এবং ব্যবসার প্রোডাক্টের তথ্যের সঙ্গে মিলিয়ে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে।
উপযুক্ত প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে তার বিস্তারিত জানানো সম্ভব।
তবে সঠিক মিল পাওয়া না গেলে AI-এর ভুল তথ্য দেওয়ার পরিবর্তে সেটি স্পষ্ট করে জানানো গুরুত্বপূর্ণ।
Clothing, Cosmetics, Fragrance, Gadgets এবং Accessories ব্যবসায় এই ফিচার ব্যবহারযোগ্য।
৫. Interactive Product Carousel
Selio.pro-এর আরেকটি আকর্ষণীয় ফিচার হলো Product Carousel।
ধরুন, একজন কাস্টমার জানতে চাইলেন:
Customer: আপনাদের কী কী পারফিউম আছে?
সাধারণ Auto Reply System হয়তো শুধু প্রোডাক্টের নাম লিখে পাঠাবে।
কিন্তু Selio.pro Messenger-এর মধ্যেই একাধিক প্রোডাক্ট Carousel আকারে দেখাতে পারে।
কাস্টমার সেখানে প্রোডাক্টের ছবি, নাম, দাম এবং প্রয়োজনীয় Action Button দেখতে পারবেন।
এতে আলাদা করে প্রতিটি প্রোডাক্টের ছবি পাঠানোর প্রয়োজন কমে।
কাস্টমার একাধিক অপশন ব্রাউজ করে সহজেই পছন্দের প্রোডাক্ট বেছে নিতে পারবেন।
৬. Product Details Button
শুধু Product Carousel দেখালেই তো হবে না। কাস্টমার প্রোডাক্ট সম্পর্কে বিস্তারিতও জানতে চাইতে পারেন।
এই জন্য Product Details Button-এর সুবিধা রাখা হয়েছে।
কাস্টমার কোনো প্রোডাক্টের View Details Button-এ ক্লিক করলে সেই প্রোডাক্ট সম্পর্কে আরও তথ্য দেখতে পারেন।
যেমন প্রোডাক্টের দাম, সাইজ, কালার, ভ্যারিয়েশন কিংবা অন্যান্য তথ্য।
ফলে বারবার একই প্রোডাক্টের বিস্তারিত লিখে পাঠানোর প্রয়োজন হয় না।
৭. Easy Order System — Button দিয়েই অর্ডার
কাস্টমার যখন কোনো প্রোডাক্ট পছন্দ করেন, তখন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হলো অর্ডার করা।
অনেক সময় অর্ডার দিতে গিয়ে কাস্টমারকে বারবার মেসেজ করতে হয়।
Selio.pro-তে অর্ডার প্রক্রিয়া সহজ করার জন্য Interactive Button ও AI-guided Order Flow ব্যবহার করা যায়।
উদাহরণ হিসেবে, প্রোডাক্টের নিচে Order Now Button থাকতে পারে।
কাস্টমার Button-এ ক্লিক করলে AI প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে।
যেমন:
- কোন প্রোডাক্ট অর্ডার করবেন
- প্রোডাক্টের সাইজ বা ভ্যারিয়েশন
- কয়টি প্রোডাক্ট প্রয়োজন
- কাস্টমারের নাম
- মোবাইল নম্বর
- ডেলিভারি ঠিকানা
তথ্য সংগ্রহের পর কাস্টমারকে অর্ডারের সারাংশ দেখানো যায়।
সব ঠিক থাকলে Confirm Order Button-এর মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা যায়।
এভাবে একটি সাধারণ Messenger Conversation থেকেই অর্ডার নেওয়া অনেক সহজ হয়ে যায়।
৮. Facebook Comment থেকে Inbox Conversation
Facebook Business-এর আরেকটি পরিচিত বিষয় হলো প্রোডাক্ট পোস্টের কমেন্ট।
বিশেষ করে Sponsored Post বা Boosted Post-এ অনেক কাস্টমার কমেন্ট করেন:
Price?
দাম কত?
Available?
Selio.pro-এর Comment Automation ফিচারের মাধ্যমে উপযুক্ত কমেন্ট শনাক্ত করে কাস্টমারের সঙ্গে Inbox-এ কথোপকথন শুরু করার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।
এতে AI প্রোডাক্ট সম্পর্কে তথ্য জানাতে এবং অর্ডারের দিকে কথোপকথন এগিয়ে নিতে সাহায্য করতে পারে।
অবশ্যই Facebook-এর প্রয়োজনীয় Permission এবং Messaging Policy অনুযায়ী ফিচারটি কাজ করবে।
৯. Courier & Delivery Status Update
অর্ডার নেওয়ার পরেও কাস্টমার সাপোর্টের কাজ শেষ হয়ে যায় না।
কাস্টমার প্রায়ই জানতে চান:
ভাই, আমার অর্ডার কোথায়?
কুরিয়ারে দিয়েছেন?
পার্সেল কবে পাব?
Selio.pro-তে Order Status ও Courier Update-এর তথ্য ব্যবহার করে কাস্টমারকে ডেলিভারির অবস্থা জানাতে সাহায্য করার সুবিধা রয়েছে।
উদাহরণ হিসেবে, সিস্টেমে অর্ডার Processing, Shipped বা অন্য কোনো স্ট্যাটাস থাকলে সেই তথ্য অনুযায়ী উত্তর দেওয়া সম্ভব।
Courier Tracking-এর বিস্তারিত তথ্য সংশ্লিষ্ট Courier Integration এবং উপলব্ধ ডেটার ওপর নির্ভর করবে।
এটি কাস্টমারের বারবার একই প্রশ্ন করার প্রয়োজন কমাতে পারে।
১০. Product Inventory Management
AI ভালোভাবে কাজ করার জন্য ব্যবসার সঠিক প্রোডাক্ট ডেটা থাকা জরুরি।
Selio.pro-এর Inventory Management থেকে প্রোডাক্টের তথ্য পরিচালনা করা যায়।
এখানে Product Name, Description, Price, Stock এবং প্রয়োজনীয় Variant-এর তথ্য সংরক্ষণ করা যায়।
যখন কাস্টমার কোনো প্রোডাক্ট সম্পর্কে জানতে চান, তখন AI এই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
ধরুন, একটি জার্সির M Size স্টকে নেই।
Inventory-তে সঠিক তথ্য থাকলে AI কাস্টমারকে উপলব্ধ স্টক অনুযায়ী উত্তর দিতে পারবে।
তাই Product Inventory নিয়মিত আপডেট রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
১১. Orders & Business Dashboard
প্রতিদিনের অর্ডার ও কাস্টমার সংক্রান্ত তথ্য ম্যানেজ করার জন্য Dashboard থাকা খুবই প্রয়োজনীয়।
Selio.pro-তে ব্যবসার প্রয়োজনীয় অপারেশন পরিচালনার জন্য Dashboard রয়েছে।
এর মাধ্যমে অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য দেখা, প্রোডাক্ট ম্যানেজ করা এবং ব্যবসার সেটিংস পরিচালনা করা যায়।
এতে Messenger Conversation-এর পাশাপাশি ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ তথ্য একটি জায়গায় সংগঠিত রাখা সহজ হয়।
১২. Business Settings & AI Customization
সব ব্যবসার কাজের ধরন এক নয়।
একটি Clothing Shop-এর কাস্টমার সাধারণত সাইজ ও কালার জানতে চান।
অন্যদিকে Perfume Shop-এর কাস্টমার জানতে পারেন ঘ্রাণ, পরিমাণ কিংবা প্রোডাক্টের অন্যান্য বৈশিষ্ট্য।
তাই AI Assistant-কে ব্যবসার ধরন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
Selio.pro-তে ব্যবসার তথ্য, প্রোডাক্ট ও প্রয়োজনীয় সেটিংস কনফিগার করার ব্যবস্থা রয়েছে।
এতে AI আপনার ব্যবসার তথ্য অনুযায়ী উত্তর দিতে পারে।
কীভাবে নিজের Facebook Page-এ Selio.pro সেটআপ করবেন?
এবার সংক্ষেপে দেখাই কীভাবে ব্যবহার শুরু করবেন।
Step 1 — Account তৈরি করুন
প্রথমে Selio.pro ওয়েবসাইটে প্রবেশ করুন।
সেখানে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে Dashboard-এ লগইন করুন।
Step 2 — Facebook Page Connect করুন
Dashboard-এর Page Connection অপশন থেকে আপনার Facebook Business Page কানেক্ট করুন।
সংশ্লিষ্ট Facebook Account-এ পেজ পরিচালনার প্রয়োজনীয় Access থাকতে হবে।
Facebook প্রয়োজনীয় Permission চাইলে সেগুলো যাচাই করে অনুমোদন দিন।
Step 3 — Store Settings সম্পন্ন করুন
এরপর আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয় তথ্য দিন।
Business Type, Delivery Information এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক সেটিংস সঠিকভাবে কনফিগার করুন।
Step 4 — Product Add করুন
আপনার প্রোডাক্টগুলোর নাম, দাম, বিবরণ, স্টক এবং প্রয়োজনীয় ভ্যারিয়েশন যোগ করুন।
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিলে AI-এর উত্তরেও সমস্যা হতে পারে।
Step 5 — AI Configuration সম্পন্ন করুন
ব্যবসার তথ্য অনুযায়ী AI-এর প্রয়োজনীয় সেটিংস সম্পন্ন করুন।
আপনার ব্যবহৃত প্ল্যানে কোন কোন ফিচার চালু রয়েছে সেটিও যাচাই করুন।
Step 6 — Messenger-এ Test করুন
সবশেষে নিজের অন্য একটি Facebook Account থেকে Page-এ মেসেজ পাঠিয়ে টেস্ট করুন।
প্রথমে কোনো প্রোডাক্টের দাম জানতে চান।
এরপর Product Carousel, Order Button, Image Message এবং Voice Message দিয়ে পরীক্ষা করতে পারেন।
Step 7 — Order Test করুন
একটি Demo Order তৈরি করে দেখুন তথ্যগুলো সঠিকভাবে Dashboard-এ আসছে কি না।
সবকিছু যাচাই করার পর বাস্তব কাস্টমারদের জন্য AI Automation ব্যবহার করা ভালো।
সাধারণ Auto Reply-এর সঙ্গে Selio.pro-এর পার্থক্য কী?
একটি সাধারণ Auto Reply System মূলত আগে থেকে সেট করা নির্দিষ্ট Keyword বা Message অনুযায়ী উত্তর দেয়।
যেমন, কাস্টমার “Price” লিখলে একটি Fixed Message পাঠিয়ে দেওয়া।
কিন্তু AI Sales Assistant কাস্টমারের পুরো প্রশ্নের অর্থ ও কথোপকথনের প্রসঙ্গ বুঝে উত্তর তৈরি করতে পারে।
এ ছাড়া ব্যবসার সংরক্ষিত তথ্য থেকে প্রোডাক্ট সাজেশন, Interactive Button, Product Carousel এবং Order Collection-এর মতো কাজও পরিচালনা করতে পারে।
তবে এটি কতটা সঠিকভাবে কাজ করবে, তা ব্যবসার ডেটা, কনফিগারেশন এবং AI-এর সক্ষমতার ওপর নির্ভর করে।
কাদের জন্য Selio.pro উপকারী?
যারা নিয়মিত Facebook Page-এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট বিক্রি করেন, বিশেষ করে তাদের জন্য এই ধরনের AI Automation উপকারী হতে পারে।
যেমন Clothing Store, Fashion Brand, Perfume Shop, Cosmetics Business, Gadgets Shop, Accessories Store এবং অন্যান্য Online Product Business।
যেসব ব্যবসায় নিয়মিত প্রচুর Customer Message আসে, সেসব ক্ষেত্রে এর ব্যবহার আরও বেশি কার্যকর হতে পারে।
Selio.pro ব্যবহার করতে Coding জানতে হবে?
সাধারণ Store Owner-দের কথা মাথায় রেখে ওয়েবভিত্তিক Dashboard তৈরি করা হয়েছে।
অ্যাকাউন্ট তৈরি, Facebook Page কানেক্ট এবং ব্যবসার তথ্য কনফিগার করার কাজগুলো Dashboard থেকেই করা যায়।
তাই সাধারণ ব্যবহারের জন্য নিজে কোড লেখার প্রয়োজন নেই।
তবে সঠিক Facebook Permission, Product Information এবং প্রাথমিক Setup সম্পন্ন করা জরুরি।
Pricing
Selio.pro একটি Subscription-Based SaaS Platform।
আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী উপলব্ধ প্ল্যানগুলো ওয়েবসাইট থেকে দেখে নিতে পারবেন।
প্রতিটি প্ল্যানের ফিচার, ব্যবহারের সীমা এবং বর্তমান মূল্য যাচাই করে উপযুক্ত প্ল্যান নির্বাচন করা ভালো।
AI কি সবসময় নির্ভুল উত্তর দেবে?
এই বিষয়টি পরিষ্কার করে বলা প্রয়োজন।
AI সবসময় শতভাগ সঠিক উত্তর দেবে, এমন নিশ্চয়তা নেই।
বিশেষ করে ভুল Product Data, পুরোনো Stock Information অথবা অসম্পূর্ণ Business Settings থাকলে AI ভুল উত্তর দিতে পারে।
তাই আমি পরামর্শ দেব, নিজের ব্যবসার জন্য AI চালু করার আগে ভালোভাবে Test করে নিন।
বিশেষ করে Price, Stock, Order Confirmation ও Delivery Information-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো যাচাই করা উচিত।
শেষ কথা
Selio.pro আমার নিজের তৈরি একটি প্রজেক্ট। এটি এখন লাইভ, এবং আমি এর ফিচার ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করার চেষ্টা করছি।
এই প্রজেক্ট তৈরির মূল উদ্দেশ্য হলো Facebook-ভিত্তিক ব্যবসাগুলোর জন্য Customer Communication এবং Order Management আরও সহজ করা।
আমাদের দেশে অনেক ছোট ব্যবসার মালিক নিজেই সবকিছু পরিচালনা করেন। তাদের জন্য এই ধরনের Automation সময় বাঁচাতে এবং কাস্টমারদের দ্রুত সেবা দিতে সাহায্য করতে পারে।
আমি চাই, বাংলাদেশের Online Business Owner-রাও সহজে AI Technology ব্যবহার করার সুযোগ পান।
আপনারা চাইলে ওয়েবসাইটটি ঘুরে দেখতে পারেন:
আর যদি কোনো Bug, Problem বা Improvement Idea পান, তাহলে অবশ্যই জানাবেন।
বিশেষ করে যারা Facebook-এর মাধ্যমে ব্যবসা করেন, আপনাদের মতামত জানতে চাই।
আপনার ব্যবসায় কোন কাজটি AI দিয়ে অটোমেট করতে সবচেয়ে বেশি আগ্রহী?
সবাইকে ধন্যবাদ।
Selio.pro — Less Work. More Sales. Always On.